Missions principales :

• Répondre aux appels, boite mails et e-mails des clients.


• Gérer et planifier les interventions SAV.


• Gérer et planifier les interventions de maintenance (tournée des entretiens).


• Informer le client sur les délais, la procédure et l’avancement du dossier.


• Faire le lien entre le client et le service technique


• Encodage des prestations des techniciens


• Check-in at work


• Gestion des réclamations clients SAV et maintenance


• Une connaissance en électricité, HVAC, Solutions énergétiques et systèmes d’alarme constitue un atout important pour ce poste