Le/la Brand & Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à l’amélioration continue de la qualité des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe et aux objectifs de satisfaction.

Missions principales : 

• Assurer l’application des standards qualité et procédures de la marque.
• Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements de l’hôtel.
• Suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre.
• Analyser les retours clients, enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue du parcours et de l’expérience client.
• Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
• Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
• Développer une culture orien...