• Curso superior concluído ou em andamento na área de redes de computadores ou ciências da computação

Diferencial:

ITIL (Noções/ Conhecimento), ZABBIX (Monitoração de eventos e Alarmes aos Itens de Configuração e Ativos do cliente como Firewall, Switches, Servers e Roteadores).

Ferramentas de ITSM.

• Atendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe;
• Interação com os analistas de Service Desk , Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.;
• Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço;
• Orientação técnica básica ao usuário solicitante. Esclarecer dúvidas de forma didática;
• Em momentos em que a equipe N1 não estiver presente, atuar como;
• Executar o atendimento com personificação de acordo com o cliente mediante Script de Apoio e processos;
• Como designado pela Coordenação Gerência de Operações;
• Conexão remota e a...