Propósito del cargo

Atender, analizar, gestionar y dar solución a los reclamos de garantía reportados por la red de centros de servicio autorizados y casas comerciales, brindando soporte oportuno que proteja los intereses de la marca y del Grupo.

Responsabilidades principales

• Analizar, aprobar o rechazar solicitudes de garantía a través de sistemas como SUBA, Excellon y SOHO.
• Gestionar traslados y despachos de repuestos para atención de garantías.
• Consolidar información de servicios garantías, revisiones, campañas para generación de órdenes de compra.
• Gestionar devoluciones de motocicletas y cierre del ciclo OC, NC, venta de segunda.
• Atender PQRS, chat de mediación SIC Facilita y requerimientos de clientes.
• Controlar bodega y repuestos cambiados por garantía.
• Elaborar reportes y recobros de garantías con origen CKD.
• Cumplir las funciones asignadas por la jefatura directa.

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