ATENTO ESCALADA - Analista WFM Sênior - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Buscamos um(a) Analista de WFM SR para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.

A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC (capacity planning);
• Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
• Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
• Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
• Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
• Participar de reuniões com gerentes e clientes exter...