Atender chamadas de forma cordial e profissional.
Confirmar dados do cliente (nome, CPF/CNPJ, número do pedido ou contrato).
Registrar a ocorrência no sistema.

Esclarecimento de Dúvidas
Fornecer informações sobre produtos ou serviços adquiridos.
Explicar políticas de garantia, prazos de entrega, condições de pagamento.
Orientar sobre procedimentos para troca, devolução ou assistência técnica.

Tratamento de Reclamações
Ouvir atentamente e registrar a reclamação.
Classificar o tipo de problema (produto, serviço, entrega, cobrança).
Encaminhar para área responsável ou resolver conforme protocolos.

Acompanhamento de Processos
Informar status de pedidos, reparos ou solicitações.
Agendar visitas técnicas ou coleta de produtos.
Confirmar prazos e manter o cliente atualizado.

Retenção e Fidelização
Oferecer soluções rápidas para evitar cancelamentos.
Apresentar benefícios, upgrades ou condições especiai...