RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Descrição Sumária: Acolher, analisar e intermediar demandas sociais e administrativas complexas provenientes dos canais de relacionamento, com foco especial no tratamento preventivo de Notificações de Intermediação Preliminar (NIP) e manifestações da Ouvidoria. Atua na mediação de conflitos entre beneficiários e a operadora através de escuta qualificada e atendimento social, identificando cenários de vulnerabilidade para assegurar a continuidade do cuidado e o cumprimento dos prazos legais. Promove o alinhamento de condutas humanizadas junto às equipes internas e apoia a gestão corporativa por meio da elaboração de relatórios, pareceres técnicos e indicadores, visando garantir a resolutividade das ocorrências, a mitigação de riscos reputacionais e a melhoria contínua dos processos da cooperativa.

Descrição Detalhada: Recepcionar e analisar demandas sociais e administrativas oriundas dos atendimentos realizados e encaminhada...