ASSISTENTE DE SAC - RECLAME AQUI
Empresa multinacional no ramo de leilão de veículos, localizada em Osasco.
Resumo da função
Profissional responsável pelo atendimento e tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, garantindo respostas ágeis, claras e alinhadas às políticas da empresa, com foco na melhoria da experiência do cliente e resolução de demandas críticas.
Principais responsabilidades
Realizar a gestão e resposta de reclamações no Reclame Aqui dentro dos prazos estabelecidos
Atuar na mediação de conflitos entre cliente e empresa, buscando soluções efetivas
Realizar interface com áreas internas (SAC, Jurídico, Pós-venda, Operações, Documentação) para resolução dos casos
Garantir qualidade e coerência nas respostas publicadas na plataforma
Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de resposta, índice de solução, reputação)
Identificar recorrências e propor melhorias de processo
Registrar e acompanhar casos na plataforma H...