Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español VG01 (Barcelona, presencial)

Descripción del puesto

El Asesor de Servicio al Cliente se contacta con los clientes a través de llamadas entrantes, salientes o vía Internet. Su objetivo es brindar soporte y resolver problemas rutinarios relacionados con los productos o servicios de la compañía.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, dudas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones eficaces.
• Registrar y gestionar todas las peticiones en los sistemas y herramientas internas (CRM).
• Detectar, analizar y tipificar las necesidades del cliente para ofrecer la mejor solución posible.
• Gestionar casos siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.
• Actuar como enlace entre el cliente, los diferentes departamentos y la red de servicios oficiales.
• Mantener una comunicación clara, empática y profesio...