Applikationsmanagerin/Applikationsmanager ServiceNow (a)

So gestaltet sich der Berufsalltag

• Verantwortung als Applikations-/ Servicemanager für den stabilen Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow und der Module ITSM, ITOM und SPM
• Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation
• Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten
• Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB)
• Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in ServiceNow
• Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb
• Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung
• Sicherstellung einer vollständigen A...