Du verbindest technisches Tiefenverständnis mit einem klaren Service-Mindset. Ob Incident-Analyse, Release-Begleitung oder Kundenkommunikation: Du arbeitest nah am Produkt Retail7, GKs cloud-native Commerce-Plattform für mittelständische Händler, nah an der Technik und nah an den Menschen, die unsere Software täglich nutzen.
Location: Mobile Work (Bundesweit)
Deine Aufgaben bei uns:
Tiefgehende technische Analyse komplexer Fehler- und Störsituationen im 2nd-Support.Strukturierte Fehlerprotokollierung in unserem Ticketsystem auf Basis von Logfiles, Monitoring- und Systemdaten.Reproduktion von Fehlerszenarien in Test-Umgebungen zur nachhaltigen Problembehebung.Aktive Unterstützung bei Releases, Rollouts und Hotfixes.Professionelle schriftliche und telefonische Kommunikation mit unseren Kunden auf Augenhöhe.Erstellung technischer Anleitungen und Dokumentationen. Das bring...