Responsibilities

Brindar una orientación y direccionamiento oportuno, eficiente y eficaz a los afiliados que acuden a los diferentes puntos de atención, resolviendo en el primer contacto las preguntas frecuentes (sin necesidad de pedir un turno o esperar una atención en ventanilla), garantizando la divulgación y adherencia a los canales de atención no presenciales y cumpliendo con lo definido en el protocolo de servicio y en cada una de las políticas, normas y procesos establecidos por la compañía.

Qualifications

• Técnico o estudiante de tercer semestre culminado en carreras de salud y/o carreras administrativas.
• Conocimiento en el área de salud y normatividad vigente.
• Experiencia en atención al usuario.
• Experiencia en servicio al cliente en EPS, IPS o ESE.
• Habilidad para el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.