Gestão da Sustentação e Operação

• Atuar como ponto de apoio entre os times de suporte N1, N2 e N3, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.
• Apoiar a coordenação no acompanhamento dos indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA).
• Conduzir e apoiar análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos e recorrentes.
• Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.

Governança de Processos ITSM

• Apoiar a gestão dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições de Serviço.
• Garantir a aderência às boas práticas de ITIL e governança de TI.
• Mapear, documentar e otimizar fluxos de sustentação e atendimento.
• Participar ativamente de processos de Change Management, avaliando impactos e dependências junto às áreas envolvidas.

Documentação e Base de Conhecimento

• Criar, atualizar...