Responsabilidades e atribuições

• Atender, analisar e tratar solicitações de suporte Nível III (incidente ou requisição) através da ferramenta de suporte, garantir o ciclo completo do atendimento subindo os níveis conforme a necessidade;
• Atendimento, atribuição de informações se necessário para o atendimento e acompanhamento de chamados da fila relacionada a equipe com meta de SLA;
• Efetuar abertura de chamado técnico e acompanhar a solicitação até o término da solução;
• Orçar junto aos fornecedores e parceiros conforme a demanda (logins de acesso, customizações e consultoria);
• Validar e monitorar acessos aos sistemas garantindo a integridade e confiabilidade dos dados para cada função/ área;
• Aplicar soluções definidas em projetos e acompanhar execução de acordo com a necessidade da área e cronograma contratado;
• Criar documentação técnica a partir da análise de fluxo operacional (informado pela área), detalha...