O que buscamos :

• Experiência com atendimento de suporte técnico ou service desk (1º e 2º nível);
• Experiência ou conhecimento no ERP Sienge ;
• Vivência com gestão de acessos (usuários, perfis e permissões);
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM / Service Desk);
• Boa comunicação para atendimento a usuários finais;
• Organização, capacidade analítica e raciocínio lógico para diagnóstico de problemas;
• Conhecimento em processos de atendimento baseados em SLA.

Suas principais responsabilidades:

• Atendimento de chamados de 1º e 2º nível, garantindo cumprimento de SLA;
• Gestão de acessos no sistema (criação e manutenção de usuários, perfis, permission sets e roles);
• Suporte funcional direto aos usuários finais do ERP;
• Análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e méd...