Estamos buscando RTAMonitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center.Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti!
Requisitos Importantes:Experiencia en Call Center en posición.Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)Generación de informes y análisis de datos.Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.Manejo de Excel avanzado(tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.Funciones:Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos ...