Atividades a serem desenvolvidas:Mapear, analisar e otimizar processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPI, SLA, MTTR, FCR), garantindo evolução contínua dos resultados.Realizar análise de recorrências de incidentes e problemas, propondo ações corretivas e preventivas (análise de causa raiz).Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais em Power BI, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão.Utilizar Excel avançado para análise de dados, controles e construção de indicadores.Atuar na gestão e melhoria de processos em ferramentas ITSM (Jira ou similares).Conduzir auditorias de processos, assegurando conformidade com políticas, procedimentos e boas práticas.Apoiar iniciativas de governança, compliance e padronização operacional.Participar de fóruns técnicos e rituais de acompanhamento (cadências semanais/mensais), apresentando indicadores e planos de ação.Apoiar iniciativas de automação de processos ...