A oportunidade de ser um Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr na VOX Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa.

Principais atribuições:

Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário

• Atender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico (N2) para o service desk.
• Diagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas.
• Garantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e SLA.

Gestão da Operação de Service Desk

• Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, backlog, reincidência).
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.
• Orientar e apoiar analistas juniores e estagiários, disseminando boas práticas e pa...