Job type: Full-time employee

A Febracis busca um(a) profissional de Sucesso do Cliente para gerir o relacionamento e a jornada de uma carteira de mentorados, atuando como ponto focal nas tratativas mais estratégicas e sensíveis.

A missão principal é assegurar engajamento, percepção de valor e retenção, garantindo uma experiência premium e consistente ao longo de toda a jornada do aluno. Se você tem perfil estratégico, forte habilidade de relacionamento e gosta de atuar na linha de frente da fidelização, essa vaga é para você.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar toda a jornada da sua carteira de mentorados;
• Criar, revisar e disparar comunicações estratégicas para a carteira;
• Conduzir tratativas sensíveis, como reagendamentos, conflitos e insatisfações;
• Executar ações de retenção e reengajamento de alunos;
• Antecipar e mitigar riscos de churn;
• Gerir benefícios e bônus dos mentorados (h...