Liderar la implementació d'eines d'intel·ligència artificial (xatbots, sistemes intel·ligents de gestió de tiquets, Voice-to-Text, etc.) dins de l'ecosistema tecnològic actual. Dissenyar i optimitzar els fluxos de decisió (workflows) perquè la IA resolgui les consultes de nivell 1 i derivi amb precisió les de nivell 2 als agents humans. Supervisar l'entrenament del model de llenguatge amb la base de coneixement de l'empresa, garantint que el to de comunicació sigui coherent amb la identitat de la marca. Identificar punts de fricció en el recorregut del client (Customer Journey) i dissenyar solucions automatitzades per eliminar-los. Monitoritzar els principals indicadors (KPIs), com ara el grau de satisfacció del client (CSAT), el temps de resolució o la taxa de resposta de la IA, per ajustar els protocols segons el retorn dels clients. Treballar de manera coordinada amb els equips de Producte i Enginyeria per garantir que les integracions mitjançant API siguin eficients i funcionals. c...