Reportando al Gerente de Servicios al Cliente o al Gerente Regional (dependiendo de la ubicación), la responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nivel 1 a los clientes. También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.

Entregables Clave y Responsabilidades

En la Oficina

• Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentes
• Mantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemas
• Registrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de Wenco
• Planificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualización
• Revisar y contribuir a la documentación del producto
• Realizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Des...