Job description

Propósito del cargo

Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la atención especializada de segundo nivel en el área de operaciones. El titular del cargo será responsable de gestionar, analizar y resolver solicitudes relacionadas con accesos, garantizando una respuesta ágil, precisa y alineada con los estándares de calidad definidos por la organización. Este rol es principal para garantizar la continuidad operativa, la satisfacción del cliente interno y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Garantizar la calidad y veracidad de la información suministrada por los suscriptores a través de controles que permitan detectar puntos de riesgo. Velar conforme a las políticas establecidas de la compañía por el procesamiento y atención de las solicitudes. Optimizar la productividad y tiempos de procesamiento. Identificar oportunidades de mejora para cada uno de los procesos asignados. Tener una sobresaliente hab...