**Grupo Baía Sul - Florianópolis/SC**
Você é apaixonado por escutar, entender e transformar a experiência do paciente? Tem visão estratégica e acredita que excelência no atendimento é diferencial competitivo? Então essa vaga é pra você!
**O que buscamos**:
Um(a) profissional sênior, com olhar apurado para a jornada do paciente, que atue de forma ativa e estratégica em canais de SAC, Ouvidoria e na gestão de indicadores de NPS, ajudando a fortalecer nosso compromisso com o cuidado humanizado e a melhoria contínua.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar e monitorar os canais de atendimento ao paciente (SAC e Ouvidoria);
- Atuar na análise e gestão de dados de satisfação (NPS) e propor planos de ação;
- Trabalhar de forma colaborativa com as áreas assistênciais, administrativas e de operacionais;
- Elaborar relatórios e dashboards para apresentação de resultados e insights;
- Contribuir para o aprimoramento da cultura centrada no paciente em todo o Grup...