Atividades a serem desenvolvidas
Mapear, analisar e otimizar processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.
Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPI, SLA, MTTR, FCR), garantindo evolução contínua dos resultados.
Realizar análise de recorrências de incidentes e problemas, propondo ações corretivas e preventivas (análise de causa raiz).
Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais em Power BI, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão.
Utilizar Excel avançado para análise de dados, controles e construção de indicadores.
Atuar na gestão e melhoria de processos em ferramentas ITSM (Jira ou similares).
Conduzir auditorias de processos, assegurando conformidade com políticas, procedimentos e boas práticas.
Apoiar iniciativas de governança, compliance e padronização operacional.
Participar de fóruns técnicos e rituais de acompanhamento (cadências semanais/mensais), apresentando indicadores e planos de ação.<...