Principais atividades realizadas:

• Entendimento do contrato negociado com cliente;

• Assessment dos volumes entregues para o fornecedor x o que realmente existe nas ferramentas e books do cliente;

• Conhecimento e controle dos indicadores contratados pelo cliente;

• Confecção do book mensal;

• Realização de monitorias de ligações, auditorias de chamados, análises de chamados;

• Participação de reuniões com o cliente e com outras áreas para definição de processos;

• Aplicação de Treinamentos para Operação ou apoio ao time operacional quando necessário;

• Supervisão de Equipe

• Experiência em BackOffice - Tratativa e analise de ticktes

• Atuar na melhoria da Base de Conhecimento da Operação;

Escolaridade

• Superior cursando ou completo em TI

Experiência

• Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional;