Hybrid São Paulo, SP, BR

Estamos em busca de um(a) Analista Pleno de Backoffice para atuar na análise, validação e tratamento de demandas operacionais, garantindo precisão, eficiência e qualidade nos processos internos, n este papel, você será responsável por garantir precisão e qualidade no tratamento das solicitações internas, realizar conciliações, validar informações e propor melhorias que tornem nossos processos cada vez mais eficientes. Além disso, fará o acompanhamento de indicadores como SLA, backlog, aging, contribuindo diretamente para uma operação mais ágil e confiável.

Responsabilidades:

• Acompanhar diariamente o backlog de protocolos
• Realizar reuniões estratégicas com o SAC
• Gestão diária de Call center
• 2 Centrais de atendimento (SP, BH)
• Número de métricas a serem acompanhadas: 10
• Supervisionar atendimento de SAC
• Supervisionar atendimento de Vendas e Recuperação
• Report...