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Grupo Vamos | sao paulo, Brazil | Posted July 01, 2026
Position Overview
- Experiência com programas de NPS, CSAT ou CES em ambiente B2B
- Domínio de CRM (Ploomes, Salesforce, HubSpot ou similares)
- Domínio de Excel intermediário/avançado, plataformas de relatórios (Power BI, Looker Studio ou similares) e processos de validação de artes e materiais de comunicação
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar relatórios executivos
- Graduação em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas afins
- Estruturar e operar o programa de NPS transacional e relacional para todos os segmentos de locação da Vamos
- Analisar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) cruzando dados do CRM, feedbacks qualitativos e indicadores de retenção
- Mapear e otimizar os touchpoints da jornada do cliente locatário, propondo melhorias junto às áreas de Operações, TI e CS
- Coordenar o fechamento de loop com clientes detratores e neutros, garantindo SLAs de resposta e ações corretivas