Sobre a vaga:

O Analista de CX será responsável por garantir a consistência, qualidade e efetividade da experiência do cliente ao longo de toda a jornada operacional. Atuará na revisão de réguas de comunicação, gestão de templates e fluxos digitais, acompanhamento de indicadores de satisfação e aprimoramento dos pontos de contato com o cliente. A Loovi busca por um profissional analítico, curioso e criativo, com olhar apurado para o detalhe e paixão por aprimorar jornadas e comunicações. Deve equilibrar senso de empatia pelo cliente com foco em performance e resultados.

Responsabilidades:

• Revisar e otimizar réguas operacionais de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp e push), assegurando linguagem, segmentação e jornada adequadas a cada público;
• Contribuir na gestão de templates no Meta, garantindo padronização visual, clareza na mensagem e alinhamento à identidade da marca;
• Conduzir testes A/B em campanhas e comunicações operaci...