Buscamos un(a) Analista Senior de Calidad para fortalecer la excelencia operativa de nuestra Mesa de Servicios. Esta posición será responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, los procesos ITIL y los acuerdos de nivel de servicio, impulsando iniciativas de mejora continua que generen una mejor experiencia para nuestros usuarios y clientes.

Si cuentas con experiencia en gestión de calidad, auditoría de procesos ITSM y análisis de indicadores, esta oportunidad es para ti.

Serás el encargado de asegurar la calidad de la operación, identificar oportunidades de mejora y acompañar a los equipos de soporte en la adopción de mejores prácticas, contribuyendo a la madurez de los servicios y al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Principales responsabilidades

• Auditar tickets, incidentes, solicitudes, llamadas y grabaciones para validar la calidad del servicio
• Verificar la correcta categorización, cum...