Oportunidade: Analista de Operações de Atendimento & Backoffice – Pleno

Localização: Pinheiros - São Paulo (modelo híbrido – 3 dias presenciais e 2 dias remotos)

Regime de Contratação: CLT

Responsabilidades

• Atuar no atendimento aos clientes por múltiplos canais (telefone, chat e e-mail), garantindo comunicação clara e resolução eficiente
• Analisar solicitações, incidentes e problemas operacionais, buscando entender causa raiz e não apenas tratar pontualmente
• Executar e validar rotinas operacionais na plataforma, incluindo acessos, cadastros, alterações, validações e demais atividades necessárias para suporte à operação
• Realizar acompanhamento ponta a ponta de chamados sob sua responsabilidade, garantindo alinhamento entre clientes e áreas internas até a resolução
• Atuar em conjunto com áreas como Produto, Tecnologia, Comercial e Riscos para resolução de problemas fora do fluxo padrão
• Priorizar...