Empresa de Logistica y paquetería solicita Analista de Atención a Clientes. Zona a laborar: POLANCO.

• Gestionar tickets, solicitudes e incidencias de cliente Bancario en plataforma de atención
• Dar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución.
• Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.).
• Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño.
• Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos.
• Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.
• Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente.

• Desde bachillerato concluido
• Manejo de Google Sheets nivel intermedio o superior (INDISPENSABLE).
• Uso de fórmulas, tablas dinámicas, filtros, validaci...