Ihre Aufgaben

Als 1st Level IT-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen innerhalb der A.B.S. Gruppe und stellst den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du unterstützt Anwender im täglichen Umgang mit IT- Systemen, bearbeitest Supportanfragen und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei.

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Teams, Ticketsystem) 
• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen (Ticket-Triage)
• Betreuung und Support von Endanwendern sowie Arbeitsplätzen 
• Einrichtung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Peripherie) 
• Benutzer- und Berechtigungsadministration (z. B. Microsoft 365) 
• Unterstützung bei Softwareverteilung und Updates 
• Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und häufigen Fehlerbildern 
• Eskalation komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten 
• Mitarbeit bei der Weiterentwick...