Profesional con experiencia en forecasting, dimensionamiento de personal y análisis estadístico, orientado a optimizar operaciones de atención en canales telefónicos y digitales. La persona será responsable de generar proyecciones semanales y mensuales de tráfico, asegurar una correcta planificación operativa y apoyar la toma de decisiones mediante análisis de datos e indicadores fundamentales de desempeño (KPIs).

Buscamos un perfil altamente analítico, organizado y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y operativos.

Requirements

• Experiencia en proyecciones de tráfico o forecasting.
• Experiencia en dimensionamiento de personal (Workforce Management).
• Manejo avanzado de Excel.
• Experiencia creando reportes y dashboards en Power BI.
• Conocimiento en modelos estadísticos y análisis de datos.
• Manejo de ETL en Knime.
• Experiencia trabajando con indicadores operativos y KPIs.